Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelupisteen virkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asiakaspalveluasiantuntijaa liittymään tiimiimme palvelupisteelle. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana organisaatiotamme, tarjoten ensiluokkaista palvelua asiakkaillemme kasvotusten, puhelimitse ja sähköisesti. Asiakaspalveluasiantuntijana vastaat asiakaskyselyihin, neuvot palveluista ja tuotteista, sekä ohjaat asiakkaita oikeiden ratkaisujen pariin.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, kykyä toimia paineen alla sekä halua ratkaista asiakkaiden ongelmia tehokkaasti ja ystävällisesti. Työpäiväsi voivat sisältää monipuolisia tehtäviä, kuten ajanvarausten hallintaa, asiakastietojen päivittämistä, maksutapahtumien käsittelyä sekä erilaisten lomakkeiden ja hakemusten vastaanottamista ja tarkistamista.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja asiakaslähtöisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään omaa osaamistasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen positiivisesti. Koulutamme sinut tehtävään ja tuemme ammatillista kehittymistäsi.
Jos olet oma-aloitteinen, tarkka ja pidät ihmisten kanssa työskentelystä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja ole mukana rakentamassa sujuvaa ja laadukasta asiakaspalvelua!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden neuvonta ja ohjaus palvelupisteellä
- Puhelin- ja sähköpostiviestintään vastaaminen
- Ajanvarausten hallinta ja asiakastietojen päivittäminen
- Maksutapahtumien käsittely ja kuittien tulostus
- Lomakkeiden ja hakemusten vastaanotto ja tarkistus
- Yhteistyö muiden tiimien ja sidosryhmien kanssa
- Palautteiden käsittely ja raportointi
- Palvelupisteen siisteydestä ja järjestyksestä huolehtiminen
- Tietojärjestelmien käyttö ja päivittäminen
- Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Perustaidot tietokoneen ja toimisto-ohjelmien käytössä
- Kyky työskennellä kiireessä ja paineen alla
- Tarkkuus ja huolellisuus asiakastietojen käsittelyssä
- Oma-aloitteisuus ja vastuullinen työote
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Valmius vuorotyöhön
- Hyvä tiimityöskentelytaito
- Ystävällinen ja ratkaisukeskeinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten varmistat, että asiakastiedot pysyvät ajan tasalla?
- Miten kehittäisit palvelupisteen asiakaskokemusta?
- Miten toimit kiireisessä tilanteessa, jossa useampi asiakas odottaa palvelua?
- Miten suhtaudut palautteeseen ja miten hyödynnät sitä työssäsi?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
